一片橘红色 温馨千万家

发稿时间:2013-09-07 16:22:00 来源: 中国青年网

一片橘红色 温馨千万家
——山东省泰安市橘红环卫服务中心侧记

  “喂!您好,这里是橘红环卫服务中心,请问有什么可以帮您?”接线员正在以标准规范的语言接听市民的来电,另一边是一个个忙碌的身影,有的在整理记录,有的在回访市民,有的紧盯着监控屏幕……工作环境宽敞明亮,秩序井然,门口悬挂的国家级“青年文明号”奖牌熠熠生辉,这里就是山东省泰安市橘红环卫服务中心,这是一个朝气蓬勃、团结向上的青年集体。自服务中心成立以来,已累计受理各类投诉、建议和求助事项近5万件,均得到了圆满妥善解决。那数百件的锦旗、感谢信也许是对他们辛勤付出的最高褒奖和生动诠释。

  服务民生——老百姓的满意是我们最大的心愿

  泰安市橘红环卫服务中心是泰安市环境卫生管理处为方便市民生活,提供专业服务、投诉建议和处理各类环卫事件,专门设立的便民服务单位,目前共有工作人员16名,其中党员1名,团员15名,平均年龄27岁。服务中心全面接受市民对环卫工作的监督、投诉和合理化建议,切实执行件件有落实,事事有回音的服务理念,全力将橘红环卫服务热线打造成了解民意、解决民困的绿色通道,使环卫服务更加方便、快捷。中心自成立以来按照“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流、文化一流”的要求,秉承“敬业奉献,默默无闻,无怨无悔”的环卫精神,通过耐心的答复、热情快捷的服务,树立起了文明诚信的窗口形象。今年2月10日,正是农历的大年初一,就在人们欢天喜地共庆佳节的时候,一大清早环卫服务热线骤然响起,“我是运舟街六中宿舍的住户,今天早上我们的化粪池都溢出来了,家里的下水道突然往上冒水,这不,现在连厕所都上不了了,麻烦你们帮帮忙吧!”群众的求助就是命令,中心工作人员立即向环卫设施维护中心发出了指令,紧接着一辆吸污车载着三名工作人员赶赴现场处置,一个小时后,外溢的化粪池被清理干净,同时处理结果又迅速回传至服务中心,大家的生活又恢复了正常。这一幕被走亲访友的群众看到后,纷纷竖起大拇指,“没想到大年初一你们的服务还这么及时啊!真是解决了大问题!”事后,电话求助的杨老师一家又专门致电服务中心表达了衷心的谢意。连夜清除道路积冰,帮助社区清理卫生死角,协助单位改造垃圾收集设施……在服务中心的登记簿上,一桩桩一件件记录的密密麻麻,正是这一件件的“小事”,构建起了政府部门和老百姓之间的连心桥。今年4月,原泰安市造纸厂家属委员会将一面写有“为民解忧、环境卫士”的锦旗送到了泰安市橘红环卫服务中心。据了解,原泰安市造纸厂破产后,造纸厂宿舍院就成了无人管理的“盲区”, 垃圾收集设施陈旧,生活垃圾外溢,严重影响了生活环境。服务中心的同志们得知情况后,立即协调安排人员到现场进行了勘察,发现该宿舍院内垃圾台由于长期无人管理,已无法修复,考虑到情况特殊,该处随即为宿舍院无偿更换了垃圾台,并及时清运垃圾,纳入长效管理体制,彻底解决了该宿舍院的环境卫生难题。“宁愿吃尽千般苦,赢得百姓夸政府。老百姓的满意就是我们最大的心愿”服务中心负责同志如是说。环卫工作与老百姓的生活和整个城市的正常运转密切相关。近年来,泰安市先后荣获了国家卫生城市、国家园林城市、国家节水型城市、中国优秀旅游城市、中国人居环境奖等殊荣。泰安城市建设日新月异,城市功能日趋配套,市民幸福指数日益提升,幸福泰安如繁花绽放。围绕“推进富民强市,建设幸福泰安”的目标,服务中心从解决市民最关心、最直接、最现实的实际问题入手,全力改善城市环境,绘制出一幅和谐幸福新画卷。

  “民意如山,民心似水”,“只有怀着对老百姓最朴素的情感,环卫工作者才能真正走近群众,与人民心贴心,与责任并肩行”——这个年轻的集体在实际工作中悟出了这样的道理。服务中心全体工作人员始终保持爱民的热心,创新为民的举措,怀着利民的热情,多做惠民的好事,赢得了市民的拥护和高度评价,树立了泰安环卫的新形象,尽展新时期“城市美容师”的创新实践精神和时代风貌。

  优化管理——高标准严要求提高服务质量

  橘红环卫服务中心是由泰安市环境卫生管理处联合网络科技企业,在现有网络、通讯和数字化办公等基础上,不断丰富、完善、提高建设而成的一套符合环卫工作实际应用的数字化系统。利用数字化、信息化和互联网技术,集视频监控、车辆管理、人员考勤管理、网上办公、服务热线于一体,形成了资源共享、信息共享、实时反馈、三级联动的管理体系,使环卫工作的各个环节环环紧扣,他们严格执行程序化、标准化和规范化运作,真正实现了监督更高效、管理更精细、服务更便捷、考核更到位、运转更顺畅的目标。

  服务中心工作人员牢固树立规范服务、优质服务的意识,做到有诉必查,有查必究。先后成立五个环境卫生摸底调查小组,走进泰城各商业网点,企、事业单位,主动了解在日常垃圾收集处理过程中遇到的实际困难,广泛收集建议,并及时协调有关科室解决处理。联合当地主流新闻媒体,在各个环卫保洁所、清运公司的全力配合下,顺利开展了清理卫生死角等活动,有效的改善了城市面貌,以往垃圾漫天飞的背街小巷如今变得整洁明亮,淤塞恶臭的河道变得清澈洁净,提高了市民的居住满意率。围绕推进精细化管理这一课题,服务中心的同志们进行了深入的调研。在他们的建议下,从2011年起,泰城城区陆续确定了二十余条样板路段,设置了公示牌,不仅明确了保洁标准、路段责任人等信息,而且为其他保洁路段提供了看得见、摸得着的榜样,迅速在全处形成了“比、学、赶、超”的良好氛围,城区道路保洁质量得到了显著提升。服务中心按照标准化、规范化的工作和服务标准,找差距、查不足,不断促进环卫工作标准化的开展。充分发挥社会监督员的桥梁、纽带作用,着力构建民意沟通平台,促进环境卫生与市民的良性互动。通过全面推行办事公开制度和宣传日、宣传周及组织便民小分队上门服务、召开座谈会等形式与社会监督员展开交流,倾听他们的心声。广大监督员主动收集市民、游客的意见和要求,掌握居民最关心的热点、难点问题,积极进言,合理建议。去年以来,共收到社会监督员意见、建议600多条,中心工作人员对所有监督事项进行认真审核、详细调查、跟踪督办,确保每条意见都能得到真正落实。高质量的服务源于高度的责任感和使命感,近年来,服务中心一直致力于推行“零差错、零违规、零投诉”的服务标准,通过组织学习调研、恳谈会、业务技能竞赛、演讲比赛等多种形式,不断提高员工的业务能力和综合素质,着力打造一支“业务熟练、素质过硬、作风扎实”的为民服务队伍。

  文化引领——构筑行业服务品牌

  城市环境卫生状况是一座城市的名片,是城市精神风貌和活力的体现,更是一座城市文明程度的标志。泰安环卫行业以坚韧执着、脚踏实地的“骆驼”形象体现环卫工人坚持理想、沉着坚韧、迎难而上、执著不懈的精神,运用骆驼的形象,生动地把环卫工人喻为在城市平凡岗位上坚韧的追求者,倾心打造让人民群众满意和信赖的“一片橘红色,温馨千万家”环卫服务品牌。服务中心作为环卫工作中的平台和枢纽,正是实践这一文化定位和服务品牌打造过程中的排头兵。从去年冬天到今年年初,泰城连续出现大范围降雪天气六次,较往年偏多,服务中心根据实际情况及时修订了应急预案,调整了融雪剂撒布路线,每逢降雪天气时,全体工作人员全部到岗到位,服务中心俨然变成了临时指挥部,随着一条条调度指令在第一时间传达到作业一线,洒布车、除雪车、巡查车迅速赶赴作业位置展开除冰雪作业,在这六次大范围的降雪天气过后,泰城主次干道都没有出现明显的道路结冰现象,有力的保障了市民群众出行安全,那一个个在寒风中忙碌着的橘红色背影得到了广大市民的交口称赞,一些热心市民从家里提来了开水,每一位受助司机都自发的向他们鸣笛致敬,在八十八医院附近居住的李大娘更是给大家送来了热腾腾的饺子……“一片橘红色,温馨千万家”的服务品牌日渐深入人心,切实将温暖送到了老百姓的心坎上。当服务中心工作人员得知东平县四名小学生因家庭贫困面临辍学时,立即联系了孩子的家长和老师,了解他们的具体困难并制定了帮扶计划,使得四个孩子得以继续留在学校接受教育。得到大家肯定的背后,是社会各界的关心和支持,在服务中心的呼吁和努力下,目前泰城已经有500余家商户、宾馆、银行网点专门开辟出了环卫工人歇脚点,免费提供饮用水和防暑药品,体现了对广大环卫工人的人文关怀。2012年,服务中心工作人员先后深入100余个社区,在掌握基本情况后,发起了“橘红连万家、生活更幸福”洁净社区建设工程,现场解决问题100余件,协助社区清理积存垃圾2600余吨,增加环卫设施38处,环卫青年志愿者参与1000余人次,发放各类宣传材料5000余份,兑换白色垃圾2万余个,泰安电视台、泰安日报齐鲁晚报等媒体进行了跟踪采访报道,社会各界综合满意度达到了100%,2012年年底,该工程荣膺“山东人居环境范例奖”,成为泰安市当年唯一获此殊荣的项目,得到了各级政府和群众的高度评价和肯定。

  攀登岱顶,可以领略日出东方的壮美;泰山俯瞰,可以欣享宜居城市的魅力。环卫工人的橘红标志色取自日出第一缕阳光的颜色,橘红环卫服务中心的年青人们坚守在自己平凡岗位上,以自己朴实无华的辛劳付出守望着美丽的山城。“中国梦”是富强之梦,是复兴之梦,是时代之梦,作为环卫工作者,他们每个人的心中都揣着一个“洁净美丽”的梦,为了实现这一梦想,服务中心一班人在努力践行着一个青年集体的诺言,编织着属于自己、属于广大市民的“美丽之梦”!

责任编辑:张建伟